电话客服月度工作总结

时间:2023-10-08 10:50:17
电话客服月度工作总结

电话客服月度工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们一起认真地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编精心整理的电话客服月度工作总结 ,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

电话客服月度工作总结 1

x月份工作总结

1。新员工的培训已完成。

2。值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

3。中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。

4。新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

5。迪佳商品价格已修改完毕。

6。需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7。本月出现请假后夜班无人值班现象

8。备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

9。本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

10。海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

11。x月30号全体出游,五一休假已安排好。

12。本月生效中评5个,差评10个

13。四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。

14。四月份总业绩134755元。

本月计划

1。本月任务每人四万,目标为五万。

……此处隐藏2932个字……,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将XX月的主要工作情况述职如下:

一,每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的

二,加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

三,为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

四,及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

五,上下班时间清点库房的货存。

六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

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