售后个人工作总结

时间:2023-10-07 21:50:08
售后个人工作总结通用15篇

售后个人工作总结通用15篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的售后个人工作总结,希望能够帮助到大家。

售后个人工作总结1

不知不觉,这已经是我成为公司一员后的第七个夏天,这七年里见证了公司的奇迹般的发展,宛如一首破冰巨轮,斩波劈浪般奋勇前行,面对残酷的市场竞争,保持着激昂的斗志。也是不知不觉,在每天默默的工作中,20xx年的一半已经溜走。回顾上半年,有收获,有遗憾,有快乐,也有对自己的不满意。

首先是工作方面,刚进入公司的时候,我负责防水剂的开发和售后,再后来随着公司的发展,慢慢的与韩国先进的助剂公司建立了合作,开始纺织助剂的开发,随着公司对纺织部门的越来越重视纺织阻燃剂开发和售后工作,人员也进一步扩充,大家的分工不断细化,而我有幸肩负起纺织阻燃剂的开发和售后工作。20xx年我的工作的重点目标分为:

一、完善含卤传统阻燃体系,建立完善的产品系统化,高中低档分类,完善产品本身的各种性能,如续燃、阴燃、放热量、碳长、烧穿、等各种阻燃特性。经过半年的努力,新开发出BLJ—9416这样的低价位含卤阻燃剂,能够补充原有的阻燃剂,进行复配以后,有效降低成本,让客户不同标准使用不同体系的阻燃剂,能够有效减少成本浪费,让客户对我们公司的产品更有信息,并 ……此处隐藏19016个字……且在工作中也展现出了不错的成绩。以下,是我对这一年的工作总结:

一、在思想上的进步,带来更加人性化的服务

作为售后客服,我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的,枯燥的,甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示,但是顾客无法独立解决的时候,就需要我么售后客服人员出马了。

顾客打来电话的时候,多数是带着疑惑,因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况,一天的工作下来,我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导,以及前辈们的指点下,我学会了在工作中调整自己的情绪,让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪,并安抚顾客的情绪。在这段时间里,我在工作中也渐渐变得更加熟练,思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作,并未顾客提供更贴心的解决方案。

二、累积知识,提高自己的工作能力

作为售后客服,我们也需要具备解决一些简单问题的知识,尽管在工作前我们都有学习和背诵,但是在工作中,我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后,我也会牢牢的记住这些问题,以便在接下来的工作中提升自己。

三、个人的不足

作为客服自己在这一年里还算是成长状态,在工作中还有很多的.不足和缺点。其中最大的问题,还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长,但是我还是难免会被顾客的情绪所影响,导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务,我不得不去提升自己的职业修养,坚定自己的工作思想。

在下一年的工作中,我可能还回遇上更多的困难,但是我一定会努力的去克服,去提升自己,让自己成为一名真正优秀的客服人员,为xxx公司争光。

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