淘宝客服个人工作总结

时间:2023-09-21 13:45:38
淘宝客服个人工作总结(15篇)

淘宝客服个人工作总结(15篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此我们要做好归纳,写好总结。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编收集整理的淘宝客服个人工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

淘宝客服个人工作总结1

从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的 ……此处隐藏22039个字……次要掌握篮球运动的知识、技术和战术,只有娴熟的过硬的技能才能在比赛中充分发挥,才能获胜。

再次是要对运动员进行思想教育,培养运动员高尚的道德,优良的作风,坚强的意志和品质。只有作到技能与思想并进才能培养出心身健康的学生。

1、认真做好热身活动,给对方一定的气势(先声夺人),比赛时传球要安全到位,减少失误,不埋怨,多鼓励;暂停立即跑回队员席,认真听教练部署。

2、防守时以人为主,随球移动,切断人球的直线,限制区要重点保护,把进攻队员卡在远离篮下,形成对方停球就立即上去夹击的意识。

3、篮板球是比赛的生命,抢篮板球要做好卡位和预判,抢到球后注意保护,拿不下球时可以点拨给同伴抢。

4、核心队员受到紧逼是就近的队员去挡拆,核心队员不要无畏的跑动,利用同伴的掩护再跑动要球,切莫急躁。

5、前锋队员进攻时注意底线穿插跑动,拉开进攻位置,防守时注意相互提醒底线穿插;拿球要有进攻意识,吸引防守,视角要广,注意策应分球。

6、牢记跳球战术和底线球战术,当裁判吹底线球时队长马上喊落位,后卫拿到球后喊跑动;对方底线球时要注意防守位置,保护篮下。

7、后卫要有快下意识,当对方投篮先往后侧身移动,两线快攻要拉开位置快下,吸引防守再传球,前锋跟进补篮。

8、不无畏地犯规,注意找对方的特点,有针对的防守,五个队员那个弱的防守可以松些,强的可以相互协防,被裁判吹罚犯规后要注意不犯同样错误。

9、我方罚球时做好紧逼部署,罚球后立即紧逼;对方紧逼时注意摆脱反跑,往前场空档跑并做好接应,球往前斜传。

10、尊重对手和裁判,漏吹不要埋怨,不打情绪球,要有良好的球品,心智要稳重。

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